埼玉県内に住む６５歳の女性。去年１０月、ドラッグストアで、たまたま目に入った「紅麹コレステヘルプ」を購入しました。 コレステロールの数値が気になっていて、ほんの軽い気持ちで「試しに飲んでみよう」と、摂取を始めたといいます。 飲み始めて２週間。体調が急変します。「背中がとても痛くなって、救急車を呼ぼうと思ったぐらい痛かった」。 医師の診断は「尿管結石」。前々から腎臓に治療するまでもない小さな石があることはわかっていたといい、女性自身、尿管結石とサプリ摂取との因果関係は分からないといいます。
結石を治療した後も、女性は紅麹コレステヘルプを断続的に飲み続け、結果的に現在は３袋目。手元にあるパッケージのロット番号はＪ３０１７。小林製薬が「想定していない成分が含む可能性がある」として回収対象としたひとつでした。 女性は、自主回収の報道を見て、「本当に驚いて」、コールセンターに電話をしました。コールセンターは３０回ほどかけてもつながらなかったといい、やっとつながったと思ったら、電話口の対応が満足のいかないものだったそうです。「『この度は、ご迷惑おかけしました』とか言葉が出てくるのかなと思ったら、そんなこともなく、ひたすら『返金しますから』と。私自身、医者にかかった方がいいのかわからなかったので、相談に乗ってくれると思ったんですけど、その辺はご自分で判断してくださいっていう感じだった」。 「親身に対応するのがお客様相談室だと思う」と、電話口の対応に女性は不満を漏らしました。