大手百貨店「高島屋」のがECサイト「高島屋オンライン」で販売したクリスマスケーキの一部が、崩れた状態で購入者に届けられた問題。25日時点で苦情が900件に拡大したという。
ダイソーは出資4億円→500億円で回収し大儲けだが…誤算は韓国市場への橋頭堡を失うこと 高島屋によると、対象のケーキは横浜市のフランス料理店「レ・サンス」監修の「ストロベリーフリルショートケーキ」で、税込み5400円。22～25日配送で、約2900個の注文を受けていた。 販売元は「高島屋」だが、監修が「レ・サンス」、埼玉県の菓子メーカー「ウィンズ・アーク」が製造・冷凍し、「ヤマト運輸」が配送している。この騒動を受けてSNSでは《高島屋だけの責任なのか》と責任の所在を巡って話題に。
まもなくおせち料理が届く時期で心配は尽きないが、ECサイトで食品を注文しトラブルがあった時の責任はどこにあるのか？ 民事訴訟に詳しい弁護士の山口宏氏が言う。「法律的には購入者と契約関係のある業者が責任を持ちます。今回、高島屋オンラインで購入していますから、高島屋が補償することになる。ただし、今後の調査で請け負っていた業者に責任があったことがわかれば、今度は高島屋がその業者に返金などの補償した金額を請求できます。さらに、購入者は”高島屋ブランド”を信頼して購入しているので、高島屋はこの騒動でブランドを棄損されたとして、業者に慰謝料も請求できます」 ECサイト経由の食品トラブルとしては、「スカスカおせち事件」を思い出した人も多かったようだ。2010年12月末に共同購入型クーポンサイト『グルーポン』を通じて横浜のカフェ『バードカフェ』が販売したおせちを購入したら、中身が広告と違ってスカスカで苦情が相次いだ事件だ。 当時、グルーポン・ジャパンが購入者に販売金額の1万500円の返金と5000円相当のお詫びの品を渡して、決着がついた。「食品の通販は中身が崩れていたり、広告と内容が違ったりする以外に、温度管理などによる食中毒のリスクもあります。今回は高島屋なので補償が出ないことはないでしょう。一般的には、体力のない販売元で泣き寝入りするケースは少なくない。通販の場合は、顔なじみの店ではないでしょうから、販売業者は体力のある会社を選ぶのが安心です。それだけではなく、不快な思いをしないためにも、製造や配送元なども口コミで過去にトラブルがなかったかといったチェックもリスク回避には必要です」（山口宏弁護士） 通販は便利な一方、リスクも考えなければならない。
高島屋によると、対象のケーキは横浜市のフランス料理店「レ・サンス」監修の「ストロベリーフリルショートケーキ」で、税込み5400円。22～25日配送で、約2900個の注文を受けていた。
販売元は「高島屋」だが、監修が「レ・サンス」、埼玉県の菓子メーカー「ウィンズ・アーク」が製造・冷凍し、「ヤマト運輸」が配送している。この騒動を受けてSNSでは《高島屋だけの責任なのか》と責任の所在を巡って話題に。
まもなくおせち料理が届く時期で心配は尽きないが、ECサイトで食品を注文しトラブルがあった時の責任はどこにあるのか？
民事訴訟に詳しい弁護士の山口宏氏が言う。
「法律的には購入者と契約関係のある業者が責任を持ちます。今回、高島屋オンラインで購入していますから、高島屋が補償することになる。ただし、今後の調査で請け負っていた業者に責任があったことがわかれば、今度は高島屋がその業者に返金などの補償した金額を請求できます。さらに、購入者は”高島屋ブランド”を信頼して購入しているので、高島屋はこの騒動でブランドを棄損されたとして、業者に慰謝料も請求できます」
ECサイト経由の食品トラブルとしては、「スカスカおせち事件」を思い出した人も多かったようだ。2010年12月末に共同購入型クーポンサイト『グルーポン』を通じて横浜のカフェ『バードカフェ』が販売したおせちを購入したら、中身が広告と違ってスカスカで苦情が相次いだ事件だ。
当時、グルーポン・ジャパンが購入者に販売金額の1万500円の返金と5000円相当のお詫びの品を渡して、決着がついた。
「食品の通販は中身が崩れていたり、広告と内容が違ったりする以外に、温度管理などによる食中毒のリスクもあります。今回は高島屋なので補償が出ないことはないでしょう。一般的には、体力のない販売元で泣き寝入りするケースは少なくない。通販の場合は、顔なじみの店ではないでしょうから、販売業者は体力のある会社を選ぶのが安心です。それだけではなく、不快な思いをしないためにも、製造や配送元なども口コミで過去にトラブルがなかったかといったチェックもリスク回避には必要です」（山口宏弁護士）
通販は便利な一方、リスクも考えなければならない。