１３日午前１１時５０分ごろ、静岡県小山町須走の県道で「バスが転落した」と、バスの外に出た運転手から１１０番があった。
バスは旅行会社「クラブツーリズム」（東京都新宿区）主催の観光ツアー中で、３０～９０代の乗客３４人（男性６人、女性２８人）と運転手、４０代の女性添乗員１人の計３６人が乗っており、乗客の無職枝川恵美子さん（７４）＝埼玉県入間市＝の死亡が確認された。
静岡県警によると、残る３５人もけがをし、うち女性３人が重傷を負った。バスは道路左側の斜面に乗り上げた後、右の側面を下に横転。枝川さんはバス右側の席に座っていたといい、県警は死因や事故原因を調べる。
県警は自動車運転処罰法違反（過失運転致傷）容疑で、バス運行会社「美杉観光バス」（埼玉県飯能市）の運転手野口祐太容疑者（２６）＝同市＝を現行犯逮捕。「事故を起こしたことは間違いない」と供述しており、県警は過失運転致死傷容疑に切り替えて捜査する。
両社は１３日午後、記者会見を開き、事故について謝罪。バスが下り坂を走行中、ブレーキが作動しなくなったと明らかにした。
現場は、富士山の須走口５合目から御殿場市方面に向かう県道足柄停車場富士公園線（ふじあざみライン）の片側１車線の下り坂で、近くに馬返しバス停がある。両社によると、野口容疑者は乗務員歴が１年３カ月で、事故歴はなかった。バスは１３日午前７時半に西武新宿線の狭山市駅から乗客を乗せ、現地に向かった。
国土交通省関東運輸局は同日夕方、美杉観光バスに道路運送法に基づく特別監査を実施した。車両管理や従業員の労働時間、健康状況に法令違反がないか調べる。また同省は、事業用自動車事故調査委員会に調査を要請した。