9月中旬にも、金融庁の立ち入り検査を受けるビッグモーター。
さまざまな不正が判明しているが、問題発覚前から利用客からの相談が数多く寄せられていたことが5日、明らかになった。
消費者庁は5日の会見で「(ビッグモーターに関する相談は)2022年度(昨年度)でいきますと、公表されているところでございますが、全部で1491件です」と発表した。
消費者庁によると、2022年度に相談があった約1500件のうちの約9割が、車の購入や売却に関する相談だったという。
その内容には、強引な勧誘や、高額なキャンセル料の請求などが含まれるとしている。
ビッグモーターでの車の購入トラブルについて、FNNは新たな証言を得ることができた。
車を購入予定だったAさんは取材に対し「急に話したことを変えて、プロがそんな間違いをするとは思ってなかったので、まさかっていうような」と話した。
2022年、ビッグモーターで国産車を購入する予定だったAさん。
希望するグレードとは異なる車を買わされそうになったという。
Aさんが購入を希望していたのが、最もグレードの高い“RS Advance”と呼ばれるクラス。
担当社員からも「最高クラス」と説明を受けたため、購入契約を結び頭金を払った。
しかし納車直前、Aさんは、おかしな点に気づいた。
その時のビッグモーター側とのやり取りを記録した音声がある。
Aさん「契約書を見た時、グレードが“S”になってるんですけど」社員「いや、えっと“RS”クラウンで間違いないです」Aさん「でもこれ“S”って書かれてるんです」
契約書に記されていたグレードは、7段階で下から2番目のSクラス。
Aさんが購入しようとしたものから、5段階も下。
説明をしていた担当社員は、途中で何かに気づいたような声を発した。
Aさん「これは契約書が間違えているのか、説明が間違っているのか…」社員「契約書のグレードが“S”になってると?」Aさん「はい」社員「えーっとそうですね…えーと…ん? あ、そっか、グレードはSになりますけど」Aさん「いや、RSって言ってましたよねグレード」社員「グレードは、ずっとSだったと思ってまして」
その後、Aさんが何を言ってもビッグモーターの担当社員は、「RSではなく、低いグレードのSで説明した」と繰り返したという。
結局、Aさんは車の購入を断念した。
車を購入予定だったAさんは「車の納期に合わせて、家族でドライブする予定を立てていた。結局そういうことがあったんで、ドライブもできなくなった」と話した。
しかし、問題はこれで終わらなかった。
Aさんは希望しない車を買わされそうになったにもかかわらず、キャンセル料が発生したのだ。
このキャンセル料がいつ発生するかについても、ビッグモーターとの間でやり取りが交わされた。
社員「一般論として、契約書を書いた日が契約」Aさんの妻「無事に納車できたタイミングで、弊社として契約成立との話だったので。最初話聞いてるのと違うなと」Aさん「その話をされた?」社員「そこに関しては、私自身の記憶がない」Aさん「結構重要な話です」
結局、折り合いがつかず、Aさんはキャンセル料8万円を支払う羽目に。
この件について、ビッグモーター側は、FNNの取材に「ご指摘の事案について当時、実際に販売する車両のクラスである旨を書面に記載のうえ、サインをいただいていることは確認しております」と回答。
Aさんの主張とは、食い違いを見せている。