迷惑客やカスハラ（カスタマーハラスメント）が社会問題となっている。その理不尽な言動は、対応した従業員にトラウマを植え付けかねない。
携帯ショップで10年ほど勤務経験のある山下彩実さん（仮名・30代）は、いわゆる“迷惑老人”に苦しめられたという。