2023年 2月 の投稿一覧

国内携帯キャリア1位のNTTドコモが、販売代理店ドコモショップ（DS）を100点満点・5段階（最高＝85点以上の「后廖∈把磧35点未満の「機廖砲派床舛掘∈把礇薀鵐の「機廚箸覆辰薪絞泙砲弔い討蓮⊆，3カ月で「掘廛薀鵐（50点以上75点未満）を獲得しない限り、閉店対象としていることが「週刊文春」の取材で分かった。ドコモが独自に構築する「統一評価制度」に関する内部資料を入手した。
【内部資料入手】ドコモショップを転売ヤー依存に追い込む“地獄のノルマ”
ドコモの販売代理店・ドコモショップ（DS） 時事通信社
スマホ端末を転売して利ざやを稼ぐ「転売ヤー」の存在は社会問題化している。ドコモを巡っては、小誌はこれまでDSが店舗ぐるみで転売ヤーを動員していたこと、その背景に厳しいノルマがあることなどを報じてきた。同社の井伊基之社長（64）は今年度時点で約2300店舗あるDSを2025年度までに約700店舗閉鎖する方針を打ち出しており、各店舗は生き残りをかけて必死にノルマをこなしている。
そんな中、小誌はドコモ本体がDSに課すノルマと評価に関する内部資料を入手。それを紐解くと、店舗を“転売ヤー依存”にする“地獄のノルマ”の実態が見えてきた。
「統一評価制度の評価項目・評価ランク」と題したスライドには、ドコモ本体がDSをいかに評価しているかが記されている。この資料によると、評価期間は3カ月、評価項目は「営業活動インセンティブ」など4つで、計100点満点。その上で、DSは〈評価項目の実績に応じてスコア化し、ランク付け〉され、85点以上が「后廖75点以上85点未満が「検廖50点以上75点未満が「掘廖35点以上50点未満が「供廖35点未満が「機廚5段階にランク分けされている。
DS関係者が明かす。「評価は四半期ごとに行いますが、最低ランクの『機戮鮗茲辰討靴泙辰薪絞泙麓，3カ月で『掘戞瓠50点以上75点未満』を取らないと閉店対象になってしまう。ドコモ本体からそう通達されているのです。ですから、なんとしてでも、毎回、『35点』を死守しなければならないのです」 そのため、各DSはなんとかして「35点」を捻出すべく、奮闘しているというが、達成するのは「本当に大変なこと」（同前）だという。 例えば、評価項目の一つの「営業活動インセンティブ」。4つある評価項目のうち、100点中50点と最も多く配点されている。これは新規契約獲得など通常の営業活動に付与されるもので、転売ヤー依存の原因とされるMNP（携帯電話番号ポータビリティ）による他社からのポートイン（乗り入れ）数のほか、ガラケーのFOMAからスマホへの買い替え数を示す「マイグレーション数」などが評価対象となっている。 また、評価項目のうち加点項目の3つはそれぞれ「ランクA」から「ランクG」まで7段階の基準で評価されており、「営業活動インセンティブ」に関しては、最高が50点（ランクA）、最低が0点（ランクG）とされている。まともに営業しているDSは「0点です。これが現実なんです」 ところが–。DSを運営する大手代理店の幹部が打ち明ける。「現在、転売ヤーに頼らずにまともに営業している全国のDSの9割以上は、『営業活動インセンティブ』はランクG。つまり0点です。これが現実なんです」 この項目が0点だと、閉店対象を免れる「35点」獲得は相当困難になる。ここにDSの“転売ヤー依存”を作る構造的理由があるのだ。「生き残るには、身銭を切って転売ヤーに依頼し、目標数値を達成するしか道はないのです」（前出・DS関係者） DSの評価項目についてドコモに見解を尋ねたところ、次の回答があった。「販売目標については、直近の販売状況等を踏まえて適切に設定をしております。詳細については営業戦略に関わる内容のため、回答を差し控えさせていただきます」 現在配信中の「週刊文春 電子版」では、ドコモ“地獄のノルマ”のカラクリが示されている内部資料、各DSに課される目標値を策定する“2つの指標”を詳しく解説した上で、「ほぼ不可能」という厳しい評価基準に直面するDS関係者の悲痛な叫びなどを報じている。（「週刊文春」編集部／週刊文春）
DS関係者が明かす。
「評価は四半期ごとに行いますが、最低ランクの『機戮鮗茲辰討靴泙辰薪絞泙麓，3カ月で『掘戞瓠50点以上75点未満』を取らないと閉店対象になってしまう。ドコモ本体からそう通達されているのです。ですから、なんとしてでも、毎回、『35点』を死守しなければならないのです」
そのため、各DSはなんとかして「35点」を捻出すべく、奮闘しているというが、達成するのは「本当に大変なこと」（同前）だという。
例えば、評価項目の一つの「営業活動インセンティブ」。4つある評価項目のうち、100点中50点と最も多く配点されている。これは新規契約獲得など通常の営業活動に付与されるもので、転売ヤー依存の原因とされるMNP（携帯電話番号ポータビリティ）による他社からのポートイン（乗り入れ）数のほか、ガラケーのFOMAからスマホへの買い替え数を示す「マイグレーション数」などが評価対象となっている。 また、評価項目のうち加点項目の3つはそれぞれ「ランクA」から「ランクG」まで7段階の基準で評価されており、「営業活動インセンティブ」に関しては、最高が50点（ランクA）、最低が0点（ランクG）とされている。まともに営業しているDSは「0点です。これが現実なんです」 ところが–。DSを運営する大手代理店の幹部が打ち明ける。「現在、転売ヤーに頼らずにまともに営業している全国のDSの9割以上は、『営業活動インセンティブ』はランクG。つまり0点です。これが現実なんです」 この項目が0点だと、閉店対象を免れる「35点」獲得は相当困難になる。ここにDSの“転売ヤー依存”を作る構造的理由があるのだ。「生き残るには、身銭を切って転売ヤーに依頼し、目標数値を達成するしか道はないのです」（前出・DS関係者） DSの評価項目についてドコモに見解を尋ねたところ、次の回答があった。「販売目標については、直近の販売状況等を踏まえて適切に設定をしております。詳細については営業戦略に関わる内容のため、回答を差し控えさせていただきます」 現在配信中の「週刊文春 電子版」では、ドコモ“地獄のノルマ”のカラクリが示されている内部資料、各DSに課される目標値を策定する“2つの指標”を詳しく解説した上で、「ほぼ不可能」という厳しい評価基準に直面するDS関係者の悲痛な叫びなどを報じている。（「週刊文春」編集部／週刊文春）
例えば、評価項目の一つの「営業活動インセンティブ」。4つある評価項目のうち、100点中50点と最も多く配点されている。これは新規契約獲得など通常の営業活動に付与されるもので、転売ヤー依存の原因とされるMNP（携帯電話番号ポータビリティ）による他社からのポートイン（乗り入れ）数のほか、ガラケーのFOMAからスマホへの買い替え数を示す「マイグレーション数」などが評価対象となっている。
また、評価項目のうち加点項目の3つはそれぞれ「ランクA」から「ランクG」まで7段階の基準で評価されており、「営業活動インセンティブ」に関しては、最高が50点（ランクA）、最低が0点（ランクG）とされている。
ところが–。DSを運営する大手代理店の幹部が打ち明ける。
「現在、転売ヤーに頼らずにまともに営業している全国のDSの9割以上は、『営業活動インセンティブ』はランクG。つまり0点です。これが現実なんです」
この項目が0点だと、閉店対象を免れる「35点」獲得は相当困難になる。ここにDSの“転売ヤー依存”を作る構造的理由があるのだ。
「生き残るには、身銭を切って転売ヤーに依頼し、目標数値を達成するしか道はないのです」（前出・DS関係者）
DSの評価項目についてドコモに見解を尋ねたところ、次の回答があった。
「販売目標については、直近の販売状況等を踏まえて適切に設定をしております。詳細については営業戦略に関わる内容のため、回答を差し控えさせていただきます」
現在配信中の「週刊文春 電子版」では、ドコモ“地獄のノルマ”のカラクリが示されている内部資料、各DSに課される目標値を策定する“2つの指標”を詳しく解説した上で、「ほぼ不可能」という厳しい評価基準に直面するDS関係者の悲痛な叫びなどを報じている。（「週刊文春」編集部／週刊文春）
現在配信中の「週刊文春 電子版」では、ドコモ“地獄のノルマ”のカラクリが示されている内部資料、各DSに課される目標値を策定する“2つの指標”を詳しく解説した上で、「ほぼ不可能」という厳しい評価基準に直面するDS関係者の悲痛な叫びなどを報じている。
（「週刊文春」編集部／週刊文春）