羽生結弦さんショーで炎上のビジホ運営元が「一方的な予約キャンセル」を完全否定 SNSで誤解が拡散か

フィギュアスケート男子2014年ソチ五輪、2018年平昌五輪の2連覇王者でプロに転向した羽生結弦さん（27）のアイスショーをめぐり、会場周辺のホテル代が高騰している。また一部のホテルでは、当日の宿泊予約が突如キャンセルされたと訴えるツイートが続出しており、ネット上がざわついている。
【写真】拡散された風評被害を生む可能性があるツイート 11月4、5日に横浜市の『ぴあアリーナMM』、12月2、3日に八戸市の『フラット八戸」で開催される羽生さんの単独アイスショー「プロローグ」。7月にプロ転向してから初となるアイスショーとあって、ファンはチケット争奪戦とともに交通手段や宿泊場所の確保に奔走している。しかし開催発表後すぐ、会場周辺の宿泊施設はまたたく間に軒並みソールドアウト。

さらに、八戸市の宿泊施設では、通常であれば1泊5000円前後の部屋であっても、アイスショー期間中には1泊10万円を超える特別料金が設定されるなど、ファンからは悲鳴があがっている。 そんな中、八戸会場周辺のホテルである『ホテルセレクトイン八戸中央』の料金表がTwitterで取り上げられ、広く拡散されている。 同会場周辺のホテルを宿泊料金が高騰する前に予約していたという利用者から、突如キャンセルされたという声が複数あがった。同じタイミングで『ホテルセレクトイン八戸中央』が羽生さんのショー当日の宿泊費を「1泊10万円超」の特別料金を設定したとする画像が拡散されたため、このホテル側が通常料金の予約を一方的にキャンセルして特別料金で宿泊させようとしたのでは──というストーリーとして広がり、炎上しているのだ。「こちらのホテルは築年数が約30年。それなりに老朽化が進んでおり、館内はお世辞にも“きれい”とは言い難い状態です。とはいえ、宿泊費は朝食付きでも5000円程度とリーズナブルですし、スタッフの方々の対応は丁寧で良かったですよ。“値段相応”というところじゃないですかね」（同ホテルを利用したことのある客） 正月やお盆、ゴールデンウィークといった繁忙期に宿泊費が通常より高く設定されるのは致し方ないことだ。また、ホテルの築年数と部屋のクオリティーに関しても、それを利用客が理解した上で特別料金でも宿泊を希望するなら問題はないだろう。 この件について同ホテルの運営会社に問い合わせてみると、「こちらからお客様の予約をキャンセルしたという事実はありません。システム障害等も確認できませんでした」と、予約キャンセルを否定。Twitter上で話題になっていることについては「何かの間違いではないでしょうか」と回答した。 一方、『ホテルセレクトイン八戸中央』ではない別のホテルで、アクセス集中によるシステム不具合を理由にキャンセルが発生していることが報じられている。ということは、別ホテルのキャンセル騒動の話と『ホテルセレクトイン八戸中央』の特別料金の画像と合わせて拡散されたことで、炎上につながってしまった可能性がある。 同ホテルのGoogleのレビューは、SNSでの騒動後に荒らされ、大量の低評価がついた形跡が見られる。誤解による炎上だった場合、誰が責任を取るのだろうか。
11月4、5日に横浜市の『ぴあアリーナMM』、12月2、3日に八戸市の『フラット八戸」で開催される羽生さんの単独アイスショー「プロローグ」。7月にプロ転向してから初となるアイスショーとあって、ファンはチケット争奪戦とともに交通手段や宿泊場所の確保に奔走している。しかし開催発表後すぐ、会場周辺の宿泊施設はまたたく間に軒並みソールドアウト。
さらに、八戸市の宿泊施設では、通常であれば1泊5000円前後の部屋であっても、アイスショー期間中には1泊10万円を超える特別料金が設定されるなど、ファンからは悲鳴があがっている。
そんな中、八戸会場周辺のホテルである『ホテルセレクトイン八戸中央』の料金表がTwitterで取り上げられ、広く拡散されている。
同会場周辺のホテルを宿泊料金が高騰する前に予約していたという利用者から、突如キャンセルされたという声が複数あがった。同じタイミングで『ホテルセレクトイン八戸中央』が羽生さんのショー当日の宿泊費を「1泊10万円超」の特別料金を設定したとする画像が拡散されたため、このホテル側が通常料金の予約を一方的にキャンセルして特別料金で宿泊させようとしたのでは──というストーリーとして広がり、炎上しているのだ。
「こちらのホテルは築年数が約30年。それなりに老朽化が進んでおり、館内はお世辞にも“きれい”とは言い難い状態です。とはいえ、宿泊費は朝食付きでも5000円程度とリーズナブルですし、スタッフの方々の対応は丁寧で良かったですよ。“値段相応”というところじゃないですかね」（同ホテルを利用したことのある客）
正月やお盆、ゴールデンウィークといった繁忙期に宿泊費が通常より高く設定されるのは致し方ないことだ。また、ホテルの築年数と部屋のクオリティーに関しても、それを利用客が理解した上で特別料金でも宿泊を希望するなら問題はないだろう。
この件について同ホテルの運営会社に問い合わせてみると、「こちらからお客様の予約をキャンセルしたという事実はありません。システム障害等も確認できませんでした」と、予約キャンセルを否定。Twitter上で話題になっていることについては「何かの間違いではないでしょうか」と回答した。
一方、『ホテルセレクトイン八戸中央』ではない別のホテルで、アクセス集中によるシステム不具合を理由にキャンセルが発生していることが報じられている。ということは、別ホテルのキャンセル騒動の話と『ホテルセレクトイン八戸中央』の特別料金の画像と合わせて拡散されたことで、炎上につながってしまった可能性がある。
同ホテルのGoogleのレビューは、SNSでの騒動後に荒らされ、大量の低評価がついた形跡が見られる。誤解による炎上だった場合、誰が責任を取るのだろうか。