フリーアナウンサーの古舘伊知郎が２７日、ＴＢＳ・ＣＢＣ系「ゴゴスマ～ＧｏＧｏ Ｓｍｉｌｅ」に出演。クリスマスケーキが破損した状態で配達された問題で、高島屋側が会見で原因の特定は不可能としたことに「なんか、かばってるよね」と疑惑の目を向けた。
番組ではこの日行われた高島屋の会見を伝えた。クリスマスケーキが破損して届いた被害は８００件近くにものぼり、ケーキを冷凍した段階で破損したのか、配送時の温度管理のミスなのか、破損原因に注目が集まっていた。だが会見では「製造時前の凍結試験は問題なし」「配送も全行程で規程の温度で管理されていた」とし、当日と同じ状況で再現するのは困難として「原因を特定をすることは不可能という判断に至った」としている。
結局、原因不明となったことに、古舘は「こんなことは誰も信じられないわけで」と切り出し「監修しているレストランが厨房で作っているわけでも、高島屋の工場で作っているわけでもなくて、業務委託しているお菓子メーカーが作っているわけですよね？高島屋ブランドで」とコメント。そして「なんか、かばってるよね。やっぱり出荷の冷凍の前後じゃないですか？」と首をかしげた。
チョコレートケーキに比べ「日持ちしないイチゴのケーキは管理は厳しいと思う」としつつも「不可能だと打ち切るのは、かばわざるをえないと…」と納得いかない表情を浮かべていた。