病院の受付の人が爪をキラキラにしていて良い気がしない――こんな患者の意見を病院が貼り出していたと、医療関係者がX（旧ツイッター）上で報告して、様々な意見が出ている。
華美じゃない方がいいと同意する声もある一方、反発の声も多いようだ。病院などがどう受け止めるのか、取材した。
「病院へは心と体を病んで来る所。助けをもとめて来る所」。病院に貼り出されたという2023年10月4日の「患者様からのご意見」は、こんな出だしで始まっていた。
そして、次のような要望が書かれていた。
この掲示は、三重県伊賀市内のハヤシ薬局が、店のキャラ「くすり屋の良佳さん」（＠ryouka_ph）の公式Xで紹介した。投稿は、1万件ほどリポストされており、医療従事者のオシャレについて、様々な意見が寄せられている。
患者の意見について、「分からないでは無い」「オシャレも何事も『限度がある』」と理解を示す声は出た。一方で、「清潔感があれば問題ない」「ちゃんと受付業務してたら何の問題もなくね」と反発する声が出た。
ハヤシ薬局を経営する管理薬剤師の林賢治さんは9日、J-CASTニュースの取材に対し、伊賀市内の総合病院で10月4日に掲示板に貼ってあるのを見つけたと明かした。
オシャレにクレームを入れるのは、昔の価値観にとらわれた高齢者の場合が多いのではないかとみる。
ただ、林さんは、今回の患者の意見にも一定の理解を示す。
同じ伊賀市内では、今回の貼り紙があった病院と同一か分からなかったが、市立上野総合市民病院も11月9日、院内の投書箱に同様なクレームが患者からあり、10月に待合室の掲示板で9月分として意見を貼り出したと取材に答えた。
それは、「受付の女性が派手なマニキュアをしています。医療従事者としてどうなのですか」といった内容だった。これに対し、病院では、次のように回答して意見とともに貼り出したとした。
爪のマニキュアについて、市民病院の総務課では、次のように話した。
病院の看護部と技師部では、身だしなみのマニュアルを作成しているとした。
患者の意見と病院の回答を院内で掲示しているのは、「おほめや不満など患者様の声を聞いて反映するのは大事です。どのように対応するか伝えて、開かれた病院にしたいと考えています」と説明した。
投書箱には、施設改善の要望など1か月で数件～数十件の意見が寄せられるといい、その一部を抜粋して「患者さまの声」として公式サイトにも載せている。しかし、オシャレについての意見は、数年に一度ほどだという。市民病院では、身だしなみに気を付けているからではないかとしている。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）