２４日夕方から２５日の朝にかけて全国的に積雪し、関西ではＪＲも始発から運転見合わせ、私鉄やバスも運休や大幅な遅れが相次いでおり、混乱が続いている。ＪＲ西日本では２４日夜に京都線で電車が立ち往生し、乗客が最大１０時間、車内に閉じ込められたことを２５日に会見を開き謝罪した。
会見では、長時間車内で乗客を待たせる状態になったことを謝罪。夜間に雪が降る中、乗客を降ろすことに関する判断にちゅうちょして時間がかかったと説明した。
また、ホームページでもお詫びを掲載。「【お詫び】１月２４日からの雪の影響に伴いより、長時間運転を見合わせるなど、多くのお客様に多大なるご迷惑をお掛けしておりますことをお詫び申し上げます。また、長時間にわたる駅間での停車などにより、駅や車内でお待ちいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。設備の確認や運転の再開に向けた準備のため、現在も運転を見合わせている線区があり、大変ご迷惑をおかけしております。引き続き運転再開に向けて全力で取り組んでまいります」とした。
ネット上でも西日本の交通の混乱について多数の声が上がっており、ツイッターでは「ＪＲ全滅」「運転見合わせ」「出勤無理」などがトレンド入りしていた。
１５時４５分に更新された同社の運行状況は以下の通り
京阪神地区の運転状況は以下の通りです。
■遅れや運転取り止めがでている線区
・大阪環状線
・大和路線
・加古川線（厄神駅～西脇市駅間）
・阪和線
・関西空港線
・嵯峨野線
・姫新線（姫路駅～佐用駅間）
・奈良線
■運転を見合わせている線区
・北陸線
・琵琶湖線
・ＪＲ京都線
・ＪＲ神戸線
・山陽線
・赤穂線
・学研都市線
・ＪＲ東西線
・ＪＲ宝塚線
・湖西線
・おおさか東線
・加古川線（加古川駅～厄神駅間・西脇市駅～谷川駅間）
・姫新線（佐用駅～上月駅間）
■振替輸送を実施している線区
奈良線 ５時５０分から
ＪＲ京都線 ６時００分から
大和路線 ６時０５分から
ＪＲ神戸線 ７時２５分から
嵯峨野線 ７時５０分から
学研都市線・ＪＲ東西線 １３時１５分から
ＪＲ宝塚線 １３時３０分から
阪和線 １６時００分から ※追加